Politique de Confidentialité

Chez Créations Lumineuses, située au cœur de Lyon, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations. Elle s'applique à toutes les informations collectées via notre site web (www.creationslumineuses.fr), nos services et nos interactions avec vous.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons différentes catégories d'informations, notamment :

• Informations d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale et toute autre information que vous nous fournissez volontairement lorsque vous remplissez un formulaire de contact, vous inscrivez à notre newsletter ou nous contactez directement.
• Informations de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, temps passé sur le site et autres données de navigation collectées automatiquement via des cookies et des technologies similaires. Nous utilisons ces informations pour améliorer la performance de notre site web et personnaliser votre expérience.
• Informations relatives aux projets : Détails de vos projets, besoins spécifiques, préférences esthétiques, budget estimé et toute autre information que vous nous communiquez pour nous permettre de vous proposer des solutions créatives adaptées à vos besoins.
• Informations financières : Dans le cadre de la gestion de nos prestations, nous pouvons collecter des informations relatives à vos paiements, telles que les coordonnées bancaires ou les informations de carte de crédit. Ces informations sont traitées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour les finalités suivantes :

• Fournir et améliorer nos services : Nous utilisons vos informations pour répondre à vos demandes, vous fournir nos services de design web, de branding et de marketing digital, personnaliser votre expérience et améliorer la qualité de nos prestations.
• Communiquer avec vous : Nous utilisons vos informations pour vous envoyer des informations importantes sur nos services, des mises à jour, des offres spéciales et des newsletters. Vous pouvez vous désinscrire de nos communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans chaque e-mail.
• Gérer nos relations : Nous utilisons vos informations pour gérer nos relations avec vous, traiter vos paiements, résoudre les litiges et vous fournir un support client de qualité.
• Améliorer notre site web : Nous utilisons les informations de navigation pour analyser les tendances, diagnostiquer les problèmes techniques et améliorer la convivialité et la performance de notre site web.
• Respecter nos obligations légales : Nous pouvons être amenés à utiliser vos informations pour respecter nos obligations légales et réglementaires, notamment en matière de comptabilité, de fiscalité et de protection des données.

3. Partage de vos informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec les catégories de destinataires suivantes :

• Prestataires de services : Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour nous aider à fournir nos services, tels que l'hébergement web, l'envoi d'e-mails, le traitement des paiements et l'analyse des données. Nous nous assurons que ces prestataires de services respectent les mêmes normes de confidentialité et de sécurité que nous.
• Partenaires commerciaux : Dans le cadre de projets spécifiques, nous pouvons être amenés à partager vos informations avec nos partenaires commerciaux, tels que des imprimeurs, des photographes ou des développeurs web. Nous vous informerons de tout partage de vos informations avec des partenaires commerciaux et vous donnerons la possibilité de vous y opposer.
• Autorités compétentes : Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations aux autorités compétentes si la loi nous y oblige ou si nous estimons de bonne foi qu'une telle divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures comprennent :

• Chiffrement des données : Nous utilisons le chiffrement pour protéger les informations sensibles, telles que les mots de passe et les informations financières, lors de leur transmission et de leur stockage.
• Contrôle d'accès : Nous limitons l'accès à vos informations personnelles aux seuls employés et prestataires de services qui ont besoin d'y accéder pour exercer leurs fonctions.
• Pare-feu et antivirus : Nous utilisons des pare-feu et des logiciels antivirus pour protéger nos systèmes contre les intrusions et les logiciels malveillants.
• Audits de sécurité : Nous effectuons régulièrement des audits de sécurité pour évaluer l'efficacité de nos mesures de sécurité et les améliorer.

5. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de savoir quelles informations nous détenons sur vous et d'en obtenir une copie.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de nous demander de corriger les informations inexactes ou incomplètes que nous détenons sur vous.
• Droit à l'effacement : Vous avez le droit de nous demander de supprimer vos informations personnelles, sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos informations personnelles, sous certaines conditions.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles, sous certaines conditions.
• Droit de retirer votre consentement : Si nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessous.

6. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

Créations Lumineuses
12 Quai Romain Rolland
69005 Lyon, France
Téléphone : 04 72 56 89 12
Email : [email protected]
Responsable de la protection des données : Mme. Isabelle Durand

7. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification importante en publiant une notification sur notre site web ou en vous envoyant un e-mail. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé de nos pratiques en matière de confidentialité.

Dernière mise à jour : 26 Octobre 2025